Desenvolvimento Pessoal

8 dicas para você melhorar sua habilidade
de ouvir para negociar melhor:

1) Abra os ouvidos, mas não esqueça de abrir a mente também. Seja receptivo às mensagens que a pessoa está passando a você;
2) Preste atenção desde a primeira palavra que o interlocutor falar;
3) Não tente adivinhar o que a pessoa está tentando dizer. Concentre-se no que ela está falando. Isso evitará perder o que ela realmente está tentando comunicar.
4) Não tente interpretar do seu jeito o que a pessoa está dizendo. Se o que está ouvindo da margens para interpretações dúbias, teste o entendimento repetindo o que você entendeu e pergunte se foi isso que ela realmente quis dizer.
5) Jamais interrompa. É grosseiro e corta a linha de raciocínio do interlocutor seja amigo, cliente, fornecedor, etc.
6) Estimule a pessoa a falar mais sobre o assunto, quando esse for revelador e esclarecer melhor algo. Diga: “fale mais sobre isso”.
7) Anote os pontos importantes no bloco de notas. Isso evita perder a concentração no que está sendo dito. Se a pessoa falou algo importante, que você precisará lembrar para fazer uma pergunta depois, é necessário que você anote na hora, pois sua mente não presta atenção como deve – fica a cada instante pensando que precisa se lembrar. Isso faz perder o que está sendo dito.
8) Permaneça tranqüilo. Não se exalte nem fique se mexendo na cadeira demonstrando inquietação. Além de irritar a outra pessoa isso faz com que ela se desconcentre a todo momento.

Fonte: Revista VendaMais – agosto/2008 (Paulo Ferreira)